2008年9月12日，距离计划中的北京之行还有三天。"春梅果园"总店的电话突然响个不停。
"什么？有顾客吃了我们的梨子拉肚子？"接电话的店长脸色骤变，"好的好的，我们马上处理..."
不到一小时，县卫生局的白色公务车就停在了店门口。三名执法人员表情严肃地走进来："接到多起投诉，现对你们所有门店的水果进行抽样检测，请配合调查。"
当天下午，噩耗接连传来——三家门店共接到十一例顾客投诉，全部是食用梨子后出现腹痛腹泻症状。卫生局下达了临时停业整顿通知书，要求所有疑似批次水果立即下架。
傍晚，春梅坐在办公室里，手里攥着那张己经作废的北京火车票。青山正在接听县电视台记者的电话，额头上的青筋隐约可见："...我们的水果绝对没有问题...是的，愿意配合调查..."
玻璃门被猛地推开，草花风尘仆仆地冲了进来。她本该在合肥洽谈新店选址，接到消息后立刻驱车赶回。"爸妈，情况我都知道了。"她脱下沾满尘土的外套，"果果呢？"
"去实验室了。"春梅声音发颤，"带了几箱库存样品去做检测..."
草花打开电脑，调出近期的进货记录："这批出问题的皇冠梨是从老胡叔的果园进的货，他家种了二十年梨子，从没出过问题啊。"
夜深了，青山还在打电话："...老胡，你仔细想想，这批梨子采摘前后有没有什么异常？..."
凌晨两点，果果带着检测报告回来了，眼睛里布满血丝："有问题！梨子表皮检测出克菌丹残留，超标三倍！"
"不可能！"青山拍案而起，"咱们合作社从来不用这种农药！"
草花突然想到什么："等等...这批梨子是不是上周三配送的？那天'鲜果之家'的人是不是来我们仓库看过货？"
原来，本地竞争对手"鲜果之家"的采购经理曾以"学习考察"为由，参观了"春梅果园"的仓储中心。而问题梨子的销售记录显示，大部分投诉顾客购买的都是同一天下午补货的那批。
第二天一早，青山带着果果首奔县卫生局。在出示检测报告后，他们请求查看投诉顾客购买的梨子包装。"这批包装袋不对！"果果指着证物袋叫道，"我们家用的都是可降解材料，这明显是普通塑料袋！"
与此同时，草花调出了仓库监控。画面清晰地显示，"鲜果之家"的采购员在参观时，趁人不备往几箱梨子上喷洒了不明液体。
铁证如山。当天下午，卫生局召开新闻发布会，澄清"春梅果园"水果本身无质量问题，系有人恶意篡改。警方随即立案调查，"鲜果之家"的老板不得不亲自登门道歉。
危机解除后，草花却提出了更大胆的想法："爸妈，我们应该趁这个机会，把我们的品控流程完全公开！"
于是，"春梅果园"举办了为期一周的"透明果园"开放日活动。顾客可以参观合作果园、仓储中心，甚至观看实验室检测过程。果果开发的"全程溯源系统"正式上线——每个水果包装上的观看说明流程，都能追溯到具体果园、采摘日期甚至负责人。
国庆节当天，当全国人民都在观看升旗仪式时，青山一家却在仓库里忙着发货。虽然北京之行泡汤了，但每个人的脸上都洋溢着笑容——九月份的销售额不但没有下滑，反而增长了40%。
"妈，等过年咱们再去北京。"果果把最后一箱梨子搬上车，擦了擦汗，"到时候坐飞机去，我请客！"
春梅笑着给儿子擦去脸上的汗珠："哪儿都行，只要咱们一家人在一起。"
夕阳西下，又一批满载水果的货车驶向西面八方。车身上"春梅果园"西个大字熠熠生辉，旁边新添了一行小字："十五年诚信经营，品质见证"。
